大学生の電話応対スキル向上に役立つ「電話応対研修」を開始

三井住友海上火災保険株式会社
2016年1月26日

MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長:柄澤 康喜)は、1月28日から、大学生向けの「電話応対研修」を開始します。
本研修は、当社のカスタマーセンターが保険代理店向けに提供してきた電話応対研修を大学生向けにアレンジしたもので、当社が蓄積してきた独自のノウハウをベースに、固定電話に特有の電話応対や高齢者にやさしい電話応対の方法など、大学生のニーズに合わせた新たなコンテンツを用意しました。
就職活動中には、企業の人事部やOB・OG等と電話でやり取りする機会も少なくありません。また、社会人となれば、電話応対は企業のイメージに重大な影響を与えます。しかしながら、メールやSNSを通じたコミュニケーションが普及するにつれ、電話応対に苦手意識を持つ学生が増えていることから、苦手克服に役立つ研修メニューを開発しました。
当社は今後も、お客さまに選ばれ信頼される保険会社を目指して、さらなるお客さまサービスの向上に努めていきます。