コンタクトセンターが「2015 CRMベストプラクティス賞」を受賞

三井住友海上火災保険株式会社
2015年11月13日

MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長:柄澤 康喜)は、今般、一般社団法人CRM協議会(会長:藤枝 純教)が選定する「2015 CRMベストプラクティス賞」および特別賞である「フジサンケイビジネスアイ賞」を受賞しました。
本表彰制度は、顧客中心主義経営の実現を目指して、戦略・組織・オペレーションの観点から顧客との関係を構築し、成果を上げている企業や団体等を表彰するものです。当社は、コンタクトセンターに寄せられるお客さまの声やオペレーションに関する情報を定量分析し、サービス向上に繋げていることが評価され、受賞に至りました。
三井住友海上は、今後も、お客さまに選ばれ信頼される保険会社を目指して、さらなる品質向上に努めていきます。

http://www.ms-ins.com/news/fy2015/pdf/1113_2.pdf