三井住友海上、IBM Watson Explorer でお客さまサービスを変革 ～高度な分析によりお客さまへタイムリーに適切な情報を提供～
三井住友海上火災保険株式会社
日本アイ・ビー・エム株式会社
2015年4月16日
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社（本社：東京都千代田区、社長：柄澤 康喜）は、日本 IBM の協力により、お客さまからコールセンターに寄せられる年間７０万件以上の問い合わせ内容を分析するシステムを構築し、先般、稼働を開始しました。
これにより、お客さまからの問い合わせに一層迅速かつ的確にお応えできるよう、電話対応や情報発信を強化し、お客さま満足度のさらなる向上を目指します。
