お客様満足の向上にむけた取り組み

当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と考えています。
お客様がアクセスしやすい環境を準備するために、当社では、全国に広がる営業拠点をはじめ、コールセンターやオフィシャルホームページ、来店型店舗「アフラックサービスショップ」を含む全国のアソシエイツ（当社販売代理店）などにおいて、日々お客様からさまざまなお申し出をお受けしています。

これらの窓口を通してお寄せいただいた「お客様の声」は、全役職員が常時アクセスできる「お客様の声」データベースに集約し、一元管理しています。分析の結果、業務の改善が必要と判断されたものについては、当該業務の主管部が業務改善に取り組んでいます。
また、特に緊急性・重要性の高いテーマについては、「『お客様の声』検討部会」や「『お客様の声』委員会」で対応策の審議や情報の共有を行い、審議内容は「経営会議」で報告されるなど、経営陣が率先して「お客様の声」を経営に活かす取り組みをすすめています。