お客様満足の向上にむけた取り組み
アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）
2014年12月8日
「お客様の声」データベースに登録された苦情件数（分類別）
平成26年度
単位：件数（件）、占率（％）
| 項目 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 第1四半期 （4-6月） |
第2四半期 （7-9月） |
第3四半期 （10-12月） |
第4四半期 （H27年1-3月） |
|||||
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |
| 新契約関係 | 22,822 | 40.6 | 14,375 | 35.6 | – | – | – | – |
| 収納関係 | 7,026 | 12.5 | 4,944 | 12.2 | – | – | – | – |
| 保全関係 | 15,724 | 28.0 | 11,315 | 28.0 | – | – | – | – |
| 保険金・給付金関係 | 8,385 | 14.9 | 7,786 | 19.3 | – | – | – | – |
| その他 | 2,224 | 4.0 | 1,987 | 4.9 | – | – | – | – |
| 合計 | 56,181 | 100.0 | 40,407 | 100.0 | – | – | – | – |
- ※「占率」の合計は端数処理のため100％にならない場合があります。
